Yardım Sayfası
İşlemin gerçekleştirildiği esnada, kullanılan çözücü maddelerin ısı ile temas kurması halinde çözücü maddenin buharlaşarak ürünlerin üzerinden hızla uzaklaştırılmasıdır. Bu işleme kuru temizleme denilmekte ve yıkama işlemleri sırasında su kullanılmaz.
Ürünler üzerinde bulunan lekelerin çıkarılabilmesi için öncelikle bunun ne lekesi olduğu bilinmelidir. Bilhassa doğal lekeler için bu lekelerin ne zaman oluştuğu da çok önemlidir. Lekelerin üzerine daha öncesinde herhangi bir müdahale uygulanıp uygulanmadığı da göz önünde bulundurularak bu soruya cevap vermek gerekir. Çoğu zaman oluşumu üzerinden fazla zaman geçmemiş, su veya yağ bazlı lekeler doğru müdahaleler sonucunda çıkarılabilmektedir. Leke çıkarma işlemlerinde bir diğer belirleyici unsur ise kumaşın cinsidir.
Bir ürünün çekebilmesi için su, mekanik hareket ve ısı ile temas içerisinde olması gerekli. Kuru temizleme çalışmaları sırasında ürünleriniz su ile temas etmeyeceği gibi mekanik hareket de minimum seviyededir. Yalnızca kurutma aşamasında ısıya maruz kalan kıyafetlerinizde çekme problemiyle karşılaşmanız mümkün değildir.
Yıkama talimatları temizlik şirketleri ve bireyler için oldukça önemlidir. Bu talimatların yol göstericiliğinde ürünlerinize müdahale edilmektedir. Ürünlerinize nasıl bir temizleme işlemi uygulanacağı konusu bu talimatlar doğrultusunda belirlenmektedir. Üretici firmaların ürünlerinin nasıl yıkanması gerektiğini test ederek bu talimatları belirtmeleri yasal bir zorunluluktur.
Temizleme ve yıkama çalışmaları sırasında talimatlara uyulduğu halde ürünlerde bir sorun oluşması halinde, tüm sorumluluk gerekli testleri doğru bir şekilde yapmayan üretici firmadadır.
Kuru Temizleme yönteminin sağladığı en büyük avantaj kıyafetlerinize herhangi bir zarar vermemesidir. Oysa standart sulu yıkama yöntemi zamanla kıyafetlerinizin deforme olması ve orijinal yapısını kaybetmesine neden olur.
Kuru temizleme yöntemi, giysilerinizin özelliklerinin korunmasını sağlayarak, hijyen ve uzun ömürlü bir kullanım için uygundur. Bunun yanı sıra leke çıkarmaya yönelik işlemlerde kullanılan kimyasallar ve ekipmanlardan kaynaklı en etkili yöntemdir.
İnternet sitemizin ana sayfasına giriş yaparak, bölgenizi aramalısınız. Daha sonrasında sitemizin sizi yönlendireceği şekilde, hizmet almak istediğiniz kategori ve ürünleri seçmelisiniz. Gerekli adet bilgilerini girdikten sonra sipariş oluşturmalısınız. Herhangi bir sorunla karşılaşmanız halinde bizimle iletişime geçerek, bilgi talep edebilirsiniz.
İstanbul il genelinde hemen hemen her bölgede hizmet vermekteyiz. Sitemiz üzerinden bölgenizin aramasını gerçekleştirerek, hizmet verip vermediğimiz konusunda net bir bilgi alabilirsiniz.
Firmamız yaptığı işi geçici değil kalıcı bir iş olarak yapmayı hedeflemiş, müşteri memnuniyetine oldukça önem veren bir kuruluştur. Uzun yıllardır sektörde yer alan kurumumuz, uzun yıllardır siz değerli müşterilerimize sorunsuz hizmet sağlamaktadır. En uygun fiyata, kaliteli bir hizmet almanızı sağlamak ilkelerimizden birisidir. Çünkü herkes temiz ve sağlıklı bir ürünü hak eder.
Temizlik sırasında kullanacağımız tüm malzemeler ücrete dahildir. Siparişleriniz sırasında belirlenecek ücretlendirme dışında herhangi bir ekstra ücret yansıtılmayacaktır. Servis hizmetimizde bu fiyata dahildir.
Evet, tüm ürünlerinizin siparişinizin ardından servis çalışanlarımız tarafından teslim alınacak ve fabrikalarımıza ulaştırılacaktır.
Evet elbette, siparişlerinizin uygulanmasını istediğiniz hizmetin gerçekleştirilmesinin ardından sorunsuz bir şekilde servis çalışanlarımız tarafından adresinize teslim edilmektedir.
Maalesef tüm lekelerin çıkarılabilmesi mümkün değil. Bu durumu etkileyen birçok etken var bunları “Her Leke Çıkarılabilir Mi?” başlıklı sorunun altında cevaplamaya çalıştık.
Tüm lekelerin çıkarılması kimyasal veya fiziksel olarak mümkün olmayabiliyor. Bu yüzden lekeler hakkında gerekli ayrıntılar ve incelemelerin yapılması sonucunda çıkarılıp çıkarılamayacağı konusunda sizlere daha detaylı bilgi sunabiliriz.
Giysi dolaplarının içlerinin havasız ve sıcak kalması, doğal veya suni ışık yoluyla çıkarılması basit olan leke ve kirlerin dolapta bekledikleri süre içerisinde sabitleşmesine neden olabilmektedir.
Bunun yanı sıra leke veya kirlerin kıyafetleriniz üzerinde uzun süre yer edinmesi, kalıcı olarak orada kalmalarına neden olur. Kirler ve lekelerin kıyafetleriniz üzerinde uzun süre kalması kumaşta oksidasyon oluşmasına neden olabilir ve lekelerin çıkmasını imkansızlaştırabilir.
Ürünlerinizin güvenliğini sağlamak bizim için çok önemli bir husus. Ürünlerin adresinizden alınıp tekrar teslim edilmesine kadar geçen süreç içerisinde oldukça dikkatli bir şekilde hareket ediyor ve zarar görmemesini sağlıyoruz. Yine de olası oluşabilecek risklere karşı ürünleriniz güvence ve sigorta altında olduğunu belirtmek isteriz. İçiniz rahat olsun, ürünleriniz güvenli ellerde.
Ürünleriniz teslim alınmasının ardından işleme alınana kadar ayrı bölümlerde bekletilir. Farklı müşterilerimizin ürünleri eş zamanlı olarak işleme alınmamasına dikkat edilir. Bu yüzden karışma ihtimali neredeyse yok denecek kadar azdır.
Ürünlerinizi siparişiniz sırasında size belirteceğimiz süre içerisinde, normal şartlar altında teslimat garantisi veriyoruz. Olası gecikmelerin, sorunların oluşması durumunda çağrı merkezimiz tarafından aranılarak tarafınıza önceden bilgi aktarıyoruz.
Evet, perdelerinizi yıkamak için göndermeden önce siparişiniz sırasında parça adetini belirterek siparişinize ekleme yapabilirsiniz. Ekibimiz perdelerinizin sökme ve yıkamadan sonra takma işlemini yapacaktır.
Mekanizmalı perdelerinizde önceden hasar, arıza bulunuyorsa perdelerinizi sökmeye gelen arkadaşımız bu konuda sizi bilgilendiriyor, yedek parçanın maliyeti hakkında bilgi aktarıyor. Değişim gerekiyorsa bu konuda yardımcı oluyor.
Hayır, tarafımıza emanet ettiğiniz kıyafetlerinizin basit terzi işlemleri ücretsiz olarak sağlanıyor. Kıyafetlerinizin düğmeleri düşmek üzereyse kontrol ediliyor ve gerekli dikiş işlemi sağlanıyor. Ya da paçalarında ufak bir sökük varsa bu tarafımızdan ücretsiz olarak çözülüyor.
Lostra hizmetler menümüzün altında yer alan seçenekler dışında farklı hizmetlerimizde bulunuyor. Bu konuda yaşadığınız sorun ve hizmet almak istediğiniz durumu bizimle iletişime geçerek belirtirseniz size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Örneğin, Spor ayakkabılarda komple taban değişimi gibi işlemleri yapılabilmektedir. Ancak model ve renge göre bu işlem ücretleri değişmektedir. Detaylı bilgi için bizi arayarak ücretlerini öğrenebilirsiniz.
Franchise çalışmamız konusunda bizimle iletişime geçmek için formu doldurmanız gerekmektedir. Formu doldurmanız ardından, bu konu hakkında size bilgi aktaracak çağrı merkezi çalışanımız size en kısa sürede geri dönüş yapacak ve ayrıntıları aktaracaktır.
İnsan sağlığı için bu durumun ne kadar önemli olduğunun bilincindeyiz. Bu yüzden tüm kıyafetleriniz gruplandırılarak yıkanmaktadır. Hijyen gerektiren ürünlerde farklı bir müşterinin kıyafetleriyle sizin kıyafetleriniz birleştirilmemektedir. Buna ek olarak, sizin kıyafetleriniz kendi içerisinde gruplandırılmaktadır.
İç çamaşırlarınız diğer tüm kıyafetlerinizden ayrı yıkanmaktadır. İç çamaşırlarınızın sağlığınız için en önemli parçalar olduğunu biliyoruz.
Hayvan tüyleri bulunan kıyafetler özellikle diğer ürünlerden uzak tutuluyor. Teslim alınma sonrasında poşetlenip işlem sırasına kadar farklı ürün gruplarına teması engellenmektedir. Bu tür ürün gruplarını sağlığınıza herhangi bir zarar vermemesi için minimum temas içerisinde bulunduruyoruz. Ayrıca işlem öncesi ek bir tüy temizliği çalışmasından geçirilmektedir. Bu konuya oldukça dikkat ediyoruz, müşterilerimizin sağlığı en hassas noktalarımızdan birisi.
Sipariş vermek oldukça basit, hemen sitemizin ana sayfasına giriş yaparak bölge arama kısmından yaşadığınız bölgeyi seçiniz. Daha sonrasında hizmet almak istediğiniz kategoriyi ve ürün türünü belirleyiniz. Adet girme alanında ihtiyacınızı seçtikten sonra hizmeti sepetinize ekleyebilirsiniz. Ekstra başka hizmetlere ihtiyacınız varsa hepsini sepetinize ekledikten sonra, sağ üstte yer alan “Sepet” butonu yardımıyla siparişinizi oluşturabilirsiniz. İşte hepsi bu kadar basit.
Siparişiniz ardından çalışanlarımızın ekranına otomatik olarak bu sipariş hakkında bildirim düşmektedir. Servis çalışanlarımız belirttiğiniz saat aralığı içerisinde adresinize gelerek ürünlerinizi teslim alacaktır. Ürünlerinizi teslim aldıktan sonra fabrikamıza getirerek, gerekli işlemlerin uygulanması için bırakacaklardır. Hızlı bir şekilde uzman çalışanlarımız, kendi alanlarına göre ürünlerinize uygulanmasını istediğiniz işlemleri gerçekleştirecek ve en kısa zamanda teslimata uygun hale getirecektir. Tamamlanan ürünleriniz, servis çalışanımıza teslim edilerek hemen adresinize ulaştırılacaktır.
Firmamız güven problemini ortadan kaldırabilmek için tüm yasal izinlerini alarak, kurumsal bir şirket olarak uzun yıllardan beri hizmet vermektedir. Binlerce müşteri ve yüzlerce yorum alan firmamız, müşteri memnuniyeti en üst seviye tutarak çalışmalarını sürdürmektedir. Çağrı merkezimizi arayarak, aklınıza takılan tüm soruları aktarabilir ve yanıt alabilirsiniz.
Formlarımızda yer alan tüm bilgi alanlarının doldurulması zorunludur. Bu durum sizin güvenliğiniz için gereklidir. Siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde sizin adınıza oluşturulması, gerekli faturalandırılma işlemlerinin yapılabilmesi için gereklidir. Ayrıca sizinle iletişime geçerken bu bilgilere göre hareket edeceğimiz için, iletişim sırasında bir kesinti veya eksiklik yaşanmaması için tüm alanları doğru doldurmanızı tavsiye ederiz.
Üyelik bilgileriniz profesyonel ve yüksek güvenlikli bir yazılım aracılığıyla işlenmekte ve şifreli bir şekilde saklanmaktadır. Herhangi bir güven problemi duymanıza gerek yoktur. Bilgilerinize kötü niyetli hiçbir birey ulaşamaz, içiniz rahat olsun.
Siparişleriniz sırasında sistem tarafından sizlere otomatik olarak bir teslim süresi tanımlanacaktır. Her ihtimale karşı emin olmak ve daha detaylı bilgi alabilmek için 0850 304 0 379 numaralı müşteri hizmetleri numaramızı arayabilirsiniz. Çağrı merkezi çalışanlarımız sizlere ayrıntılı bilgi aktaracaktır.
Siparişleriniz adresinize ve size teslim edilecek şekilde gönderilecektir. Adres veya teslimat gerçekleşecek kişide bir farklılık olması durumunda hemen çağrı merkezimizle iletişime geçerek arkadaşlarımızı bilgilendirmeli ve onay almalısınız. Aksi takdirde ürünleriniz farklı bir kişiye teslim edilmeyecektir.
Öncelikle böyle bir durum yaşandığı için üzgünüz. Çalışanlarımız ve fabrikamız bu durumun yaşanmaması için maksimum titizlikle çalışmalar gerçekleştirmektedir. Tarafımızdan oluşacak tüm hatalara karşı tüm siparişleriniz sigortalıdır. Bizimle iletişime geçerek bilgi talep edebilir, şikayetinizi aktarabilirsiniz. Müşteri temsilcimiz izlenmesi gereken yollar hakkında size bilgi aktaracak ve mağduriyetiniz en kısa zamanda giderilecektir.
Sitemizde yer alan tüm siparişlerinize KDV fiyatı dahildir. Herhangi bir ekstra ücret belirtilmeyecektir.
Üyelik oluşturmadan verdiğiniz siparişlerinizde, sipariş takibi sağlayabilmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Çağrı merkezimiz, siparişinizin durumu hakkında size gerekli bilgiyi aktaracak ve tahmini teslimat süresini belirtecektir.
Siparişinizi oluşturmanız ardından değişiklik yapmak için hemen müşteri temsilcimiz ile iletişime geçmelisiniz. Arkadaşlarımız size yapılması gerekenler hakkında bilgi aktaracak, yardımcı olacaklardır. Siparişlerinizi işleme alınmadığı sürece değişiklik ve güncelleme işlemlerine açıktır. Fakat işleme alınmış ürünleriniz hakkında değişiklik maalesef yapamamaktayız.
Hiç bir şekilde kredi kartı bilgileriniz kayıt altına alınmamaktadır. Ayrıca sitemizden sipariş verirken, maksimum güvenliği sağlayabilmeniz için ödeme sayfalarında 3D Secure güvenlik önlemi aktiftir. Bunun yanı sıra global olarak kredi kartı güvenliğinin sağlanmasında kullanılan 256 Bit şifreleme sistemi aktiftir. Kart kullanımlarınız ekstra güvenlik önlemleriyle korunmaktadır, rahatlıkla sipariş oluşturabilirsiniz.
3D Secure ödeme sistemi kredi kartlarıyla ödeme yapıldığı sırada bankanız tarafından tarafınıza ekstra bir onayı gönderilmesi işlemidir. Bu onay yöntemi SMS veya bazı bankalar için mobil uygulama sayfalarından işlem yapma olarak değişiklik gösterebilmektedir. Banka tarafından sunulan bir 3D Güvenlik sistem sayfası üzerinden gerekli adımlar tamamlanır. Özel bilgileriniz 3. Bir kişinin eline geçmesi bankanız tarafından önlenir.
Henüz işleme alınmamış ürünleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz. Siparişinizin iptal edilmesi için çalışanlarımız inceleme yaparak, herhangi bir problem yoksa iptal edecektir. Sipariş iptal detayları için çağrı merkezimizi arayarak daha detaylı bilgi alabilirsiniz.